Darba Meklēšana

Konfliktu pārvaldība: definīcija, prasmes un piemēri

Divas uzņēmējas diskusijā konferenču telpā

••• Tomass Bārviks / Getty Images

Satura rādītājsIzvērstSatura rādītājs

Kas ir konfliktu pārvarēšanas prasmes, un kā tās var jums palīdzēt darbā? Spēcīgas konfliktu vadīšanas prasmes ir priekšrocība lielākajā daļā amatu, jo no konfliktiem praktiski nav iespējams izvairīties. Cilvēka dabā ir nepiekrist, un domstarpības ir veselīgas, ja tām pieiet pareizi.

Konflikta pilnīga likvidēšana radītu savas problēmas: nebūtu viedokļu dažādības, un mēs nevarētu pieķert un labot kļūdainos plānus un politiku.

Kas ir konfliktu vadība?

Konfliktu pārvaldība, kas pazīstama arī kā konfliktu risināšana, ietver tādu darba vietu, kas novērš konfliktus, un vadības komandu, kas veiksmīgi risina un atrisina darba vietas problēmas.

Kas ir konfliktu pārvarēšanas prasmes?

Profesionāļu mērķim darba vietā vajadzētu būt nevis izvairīties no konfliktiem, bet gan efektīvi atrisināt tos. Darbinieki ar spēcīgām konfliktu risināšanas prasmēm spēj efektīvi risināt darba vietas problēmas.

Personas, kuras konfliktus risina cieņpilni, optimistiski, rada iespēju organizācijā augt un mācīties.

Skaidra, empātiska un pacietīga saziņa noved pie labvēlīgiem rezultātiem un saglabā spēcīgas profesionālās attiecības.

Kāpēc darba devēji novērtē konfliktu pārvaldības prasmes

Slikta komunikācija vai starppersonu spriedze var viegli izraisīt vienkāršas nesaskaņas, kas var pāraugt aizvainojumā vai vēl ļaunāk.

Konflikti, kuriem ir ļauts pūsties un augt, galu galā samazinās produktivitāti un kaitēs personāla morālei. Tāpēc darba devēji meklē darbiniekus ar prasmēm pārvaldīt un izkliedēt konfliktus.

Konfliktu vadības prasmju veidi

Komunikācija

No daudziem nevajadzīgiem konfliktiem var izvairīties, vienkārši rīkojoties skaidri, precīzi rakstiska un mutiska komunikācija ; viens pazaudēts e-pasts var novest pie neveiksmīgiem plāniem un pirkstiem.

Pieņēmumi par to, ko citi cilvēki jau zina, domā vai plāno, var izraisīt aizvainojumu vai vēl ļaunāk. Daži cilvēki strīdas tikai tāpēc, ka vēlas justies uzklausīti.

Ar to, ka esi labs klausītājs, var būt pietiekami, lai iedvesmotu uzticību un atrisinātu aizvainotās jūtas.

Labu komunikācijas prasmju piemēri ir:

  • Ātra problēmu risināšana
  • Izpratne par nelabprātīgiem dalībniekiem
  • Līgumu formalizēšana
  • Aktīvā klausīšanās
  • Vadība
  • Starpniecība
  • Tikšanās ar pusēm
  • Saprātīga dialoga modelēšana
  • Sarunas
  • Neverbāla komunikācija
  • Atveriet dialogu
  • Konfliktu izraisošas uzvedības apspiešana
  • Pozitīvas uzvedības mācīšana
  • Rakstiskā komunikācija

Emocionālā inteliģence

Emocionālā inteliģence ir spēja izprast savas un citu jūtas un labi tikt galā ar tām. Cilvēki ar augstu emocionālo inteliģenci labi spēj identificēt un apmierināt citu vajadzības, vienlaikus uzņemoties atbildību par savām vajadzībām un jūtām.

Daži veidi, kā viņi to dara, ir:

  • Būt pielāgojamam
  • Būt analītiskam
  • Jūtu apliecināšana
  • Kompromitējoša
  • Rāda zinātkāri
  • Pārkāpumu piedošana
  • Palīdzēt citiem
  • Trigeru identificēšana
  • Uzlabojumu atzīšana
  • Pamatnoteikumu iestatīšana
  • Cieņas izrādīšana
  • Uzvedības modificēšana
  • Būt motivētam
  • Būt optimistam
  • Sevis apzināšanās
  • Pašregulācijas parādīšana

Empātija

Empātija nozīmē just to, ko jūt citi. Spēja redzēt situāciju no kāda cita skatu punkta un izprast viņu vajadzības, motivāciju un iespējamos pārpratumus ir ļoti svarīga efektīvai konfliktu pārvaldībai.

Daži cilvēki pēc dabas ir empātiskāki nekā citi, taču empātiju var attīstīt.

Visnoderīgākajā gadījumā empātiju papildina intelektuāla izpratne par citu situāciju, jo tikai emocionālā empātija dažkārt var radīt sarežģītus scenārijus. Empātiju vislabāk var pielietot darba vidē, ja to apvieno ar kritisko domāšanu, emocionālo inteliģenci un cita veida izšķirtspēju.

Empātijas pazīmes ir:

  • Atbildība
  • Lūdzot atsauksmes
  • Uzticības veidošana
  • Līdzjūtības izrādīšana
  • Daudzveidības un iekļaušanas aptveršana
  • Konstruktīvu atsauksmju sniegšana
  • Izturēšanās pret sarežģītiem cilvēkiem
  • Emociju vadīšana
  • Augsts emocionālais intelekts
  • Neverbālo signālu identificēšana
  • Atšķirību atpazīšana
  • Izpratne par dažādiem viedokļiem
  • Labas savstarpējās saskarsmes prasmes
  • Spēja atpazīt problēmas
  • Laba paškontrole
  • Spēja pieņemt dažādus viedokļus

Radoša problēmu risināšana

Izpratne un komunikācija ir ļoti labi un labi, taču tas daudz nepalīdz, ja jums nav risinājuma pamatproblēmai, lai kāda tā būtu.

Konflikts bieži notiek tāpēc, ka neviens nevar piedāvāt praktisku risinājumu, tāpēc konflikta atrisināšana ir atkarīga no risinājuma radīšanas.

Tas padara problēmu risināšana darba devējiem pieprasīta prasme. Problēmu risināšanas konfliktu piemēri darba vietā ir:

  • Konfliktu analīze
  • Prāta vētras risinājumi
  • Sadarbojoties
  • Vārdiska komunikācija
  • Sapulču sasaukšana
  • Radošums
  • Lēmumu pieņemšana
  • Sankciju noteikšana
  • Neverbāla komunikācija
  • Problēmu risināšana
  • Humora izjūta
  • Mērķu integrācija
  • Atbilstības uzraudzība
  • Attiecību pārkonfigurēšana
  • Godīga izšķirtspēja

Vairāk konfliktu pārvarēšanas prasmju

Šeit ir papildu konfliktu pārvaldības prasmes CV, motivācijas vēstulēm, darba pieteikumiem un intervijām. Nepieciešamās prasmes atšķirsies atkarībā no darba, uz kuru jūs piesakāties, tāpēc pārskatiet arī mūsu prasmju sarakstu, kas norādīts pēc darba. un prasmes veids .

  • Atvainojoties
  • Izvairīšanās no sodīšanas
  • Būt Klāt
  • Mierīgums
  • Objektivitāte
  • Intuitivitāte
  • Spēja 'ļaut tai iet'
  • Pacietība
  • Pozitīvisms
  • Spēja noteikt prioritātes attiecībām
  • Cienot atšķirības
  • Sevis atdalīšana
  • Stresa vadība
  • Spēja uzņemties kritiku

Kā izcelt savas prasmes

PIEVIENOT PRASMES SAVAM CV: Iekļaujiet savā CV terminus, kas ir visciešāk saistīti ar darbu, jo īpaši darba vēstures aprakstā.

IZGLĪT IEMAŅAS SAVĀ PAVADVĒSTULU: Jūs varat iekļaut visatbilstošākos terminus savā pavadvēstule .

DARBA INTERVĒS APSPRIEŽIET SAVAS PRASMES: Intervijas laikā paturiet prātā šeit uzskaitītās galvenās prasmes un esiet gatavs sniegt piemērus, kā esat izmantojis katru.

Rakstu avoti

  1. SHRM. , Konfliktu pārvaldīšana darba vietā .' Skatīts 2020. gada 25. augustā.