Kā sniegt atsauksmes, kas palīdz darbiniekiem pilnveidoties

Jūsu atsauksmes ietekmēs, ja tās sniedzat ar cieņu un rūpīgi

••• Jetta Productions/Iconica/Getty Images

Satura rādītājsIzvērstSatura rādītājs

• Sniedziet atsauksmes, kurām ir ietekme
• Lūk, kā varat sniegt atsauksmes
• Padomi visefektīvākajām atsauksmēm

Sniedziet atsauksmes, kurām ir ietekme

Lai jūsu atsauksmēm būtu pelnītā ietekme, izmantojot veidu un pieeju, ko izmantojat, kad vēlaties sniegt darbiniekiem atsauksmes par sniegumu . Jūsu atsauksmes var ietekmēt cilvēkus, ja varat izvairīties no aizsardzības reakcijas izraisīšanas.

Īpaši uz uztvertām negatīvām vai mazāk pozitīvām atsauksmēm darbiniekiem ir tendence reaģēt aizsargājoši, jo cilvēki atsauksmes uztver personiski, nevis profesionāli. Tas attur jūsu spēju palīdzēt darbiniekam uzlabot viņa sniegumu.

Šīs vadlīnijas palīdzēs jums palīdzēt darbiniekiem uzlabot savu sniegumu, pozitīvi izmantojot atsauksmes.

Lūk, kā vislabāk sniegt atsauksmes

Efektīva darbinieku atgriezeniskā saite ir specifiska, nevis vispārīga.

Lai sniegtu konkrētu atgriezenisko saiti, piemēram, sakiet: 'Ziņojums, ko iesniedzāt vakar, bija labi uzrakstīts, saprotams un ļoti efektīvi izklāstīja jūsu viedokli par budžetu.' Nesakiet: 'labs ziņojums'. Šis apgalvojums ir pārāk vispārīgs, lai darbinieks izmantotu informāciju, lai uzlabotu.

Viens no efektīvas, konstruktīvas atgriezeniskās saites mērķiem ir ļaut indivīdam uzzināt konkrēto uzvedību, ko jūs vēlētos redzēt no viņa vairāk. Vispārēja atgriezeniskā saite, piemēram, paglaudīšana, liek darbiniekam īslaicīgi justies labi, bet neveicina labu darbu, lai pastiprinātu uzvedību.

Noderīgas atsauksmes vienmēr ir vērstas uz konkrētu uzvedību.

Jūs vēlaties īpaši identificēt uzvedību, kas jāuzlabo, nevis uz personu vai viņa nodomiem. (Kad personāla sapulces laikā piedalījāties konkurējošās sarunās, kamēr Mērija deva vārdu, jūs novērsāt citu klātesošo cilvēku uzmanību . Rezultātā Mērijas viedoklis daļēji tika nokavēts.)

Labākās atsauksmes tiek sniegtas patiesi un godīgi, lai palīdzētu.

Uzticieties šim apgalvojumam. Cilvēki zinās, vai viņi saņem atsauksmes kāda cita iemesla dēļ. Lielākajai daļai cilvēku ir iekšējais radars, kas var viegli noteikt nepatiesību. Ņemiet to vērā, piedāvājot atsauksmes.

Veiksmīga atgriezeniskā saite apraksta darbības vai uzvedību, ar kuru indivīds var kaut ko darīt.

Piemēram, jūs nekad nesniegsiet atgriezenisko saiti. Ja varat, nodrošiniet jebkādus rīkus, apmācību, laiku vai atbalstu, kas personai ir nepieciešams, lai tā veiksmīgi veiktu, kā jums nepieciešams.

Ja iespējams, pieprasītā atgriezeniskā saite ir spēcīgāka.

Lūdziet atļauju sniegt atsauksmes. Sakiet: 'Es vēlētos sniegt jums atsauksmes par prezentāciju. Vai tas jums ir kārtībā?' Tas dod saņēmējam zināmu kontroli pār situāciju, kas ir vēlama. Varbūt saņēmējs varētu teikt: “Kā būtu ar rītdienu? Es gribētu padomāt par savu sniegumu naktī.

Sniedziet atsauksmes, ko adresāts varētu izmantot.

Daloties ar informāciju un konkrētiem novērojumiem, jūs sniedzat atgriezenisko saiti, ko darbinieks varētu izmantot.

Tas neietver padomu, ja vien jums nav atļauja vai padoms tika lūgts. Pajautājiet darbiniekam, ko viņš vai viņa varētu darīt citādi, uzklausot atsauksmes. Jūs, visticamāk, palīdzēsiet darbiniekam mainīt viņa pieeju, nekā tad, ja pastāstīsit darbiniekam, ko darīt vai kā mainīt.

Sniedziet atsauksmes tuvu pasākumam.

Neatkarīgi no tā, vai atsauksmes ir pozitīvas vai konstruktīvas, sniedziet informāciju pēc iespējas ciešāk saistībā ar notikumu. Efektīva atgriezeniskā saite ir savlaicīgi plānota, lai darbinieks varētu viegli savienot atgriezenisko saiti ar savām darbībām. Ja jāatceras dažas dienas vēlāk, tas nav ideāli.

Efektīva atgriezeniskā saite ietver to, kas vai kā kaut kas tika darīts, nevis kāpēc.

Jautāt, kāpēc, nozīmē jautāt cilvēkiem par viņu personību motivācija un tas izraisa personas, kas saņem atsauksmes, aizsardzību. Jautājiet, kas noticis? Kā tas notika? Kā jūs varat novērst šādu iznākumu nākotnē? Kā es varētu paveikt labāku darbu, palīdzot jums? Ko tev vajadzēs no manis nākotnē?

Izmantojot atgriezeniskās saites cilpu, pārbaudiet, vai otra persona ir sapratusi, ko jūs sazinājāt.

Atgriezeniskās saites cilpa, piemēram, uzdodot darbiniekam jautājumu vai novērojot viņa mainīto uzvedību, ļauj jums zināt, ka otra puse saprata, ko jūs paziņojāt . Iestatiet laiku, lai atkal sanāktu kopā, lai pārrunātu, vai atsauksmes mainīja veiktspēju un vai ir nepieciešamas kādas papildu darbības.

Veiksmīgas atsauksmes ir pēc iespējas konsekventākas.

Ja darbinieka rīcība ir lieliska šodien, tā ir lieliska rīt. Ja politikas pārkāpums ir pelnījis disciplinārsodu , par to vienmēr ir jāpiemēro disciplinārsods — šim darbiniekam vai jebkuram citam, kas veic līdzīgu darbību. Jaukti ziņojumi nesniedz rezultātus.

Padomi visefektīvāko atsauksmju sniegšanai

Kad jūs sniedzat atgriezeniskā saite darbiniekam , paturiet prātā šos piecus padomus.

1. Atsauksmes tiek nodotas personai vai cilvēku grupai par viņu uzvedības ietekmi uz citu personu, organizāciju, klientu vai komandu.
2. Pozitīva atgriezeniskā saite ietver stāstīt kādam par labu sniegumu. Padariet šīs atsauksmes savlaicīgas, konkrētas un biežas.
3. Konstruktīva atgriezeniskā saite brīdina personu par jomu, kurā viņa vai viņas sniegums varētu uzlaboties. Konstruktīva atgriezeniskā saite nav kritika. Tas ir aprakstošs, un tam vienmēr jābūt vērstam uz veiktajām darbībām, nevis uz personu. Piemēram, “Mērij, jūsu saziņa prezentācijas laikā bija pārāk padziļināta jūsu auditorijas vajadzībām. Viņiem vajadzēja dzirdēt tikai pamatus, un jūs dalījāties ar visu informāciju, kas jums bija. Lai iegūtu efektīvu atgriezenisko saiti, jūs neteiktu: 'Mērij, tā bija gara, garlaicīga runa.'
4. Konstruktīvas atgriezeniskās saites galvenais mērķis ir palīdzēt cilvēkiem saprast viņu stāvokli paredzamā un/vai produktīvā darba uzvedība .
5. Atzinība par efektīvu sniegumu ir spēcīgs motivators. Lielākā daļa cilvēku vēlas iegūt lielāku atzinību, tāpēc atzinība veicina vairāk novērtētu darbību.