Cilvēku Resursi

Kā izmantot darbinieku brīvo enerģiju

sieviete attēlota pildām dažādus pienākumus darbā

••• Deilijs un Ņūtons/OJO Images/Getty Images

Diskrecionārā enerģija ir enerģija, ko darbinieks izvēlas izmantot, lai apkalpotu kolēģus vai klientus darbā, vai ne. Darba devējs maksā par pamatuzdevumiem, kuru veikšanai viņš nolīgst darbinieku. Darbinieks izmanto nepieciešamo enerģijas daudzumu, lai izpildītu savas pamatprasības darba apraksts .

Diskrecionāra enerģija ir sākums, ko darbinieks ir gatavs sniegt, pārsniedzot darba pamatprasības. Darbinieki izvēlas, cik daudz enerģijas jūsu labā izmantot darba vietā.

Darbinieka vēlme veikt darbu, kas pārsniedz darba pamatprasības, atspoguļo darbinieka vēlmi izmantot savu rīcības brīvību.

Vai darbinieku izvēles enerģijas izmantošana izklausās kā pozitīvs ieguldījums darba vietā? Tas ir. Diskrecionāra enerģija var palīdzēt jums aizdedzināt jūsu darba vietu ar darbinieku sniegumu un aizrautību. Kā darba devējam jūsu mērķis ir izmantot pēc iespējas vairāk no tā. Tā ir eļļa, kas nodrošina veiksmīgas organizācijas dzinēja darbību.

Padomājiet par darbinieku brīvo enerģiju kā spēcīgu veiktspējas uzlabotāju. Veiksmīgi vadītāji izprot diskrecionārās enerģijas spēku un apzināti rīkojas, lai to izmantotu darbā. Vadītāji piesaista un ļauj darbiniekam ieguldīt savu brīvo enerģiju, radot darba vidi, kas dod darbiniekiem iespējas un ļauj izvēlēties veiktspēju.

Pētījumi vairākās organizācijās, tostarp vadošajās akadēmiskajās institūcijās, ir parādījuši skaidru saistību starp augstu darbinieku iesaistes līmeni, kas sarunvalodā tiek definēts kā vēlme un spēja veikt papildu darbības, un uzlaboti finanšu un darbības rezultāti. Taču mūsu 2012. gada globālā darbaspēka pētījuma rezultāti liecina, ka pasākumi, ko organizācijas veikušas, lai uzlabotu iesaistīšanos, sāk pietrūkt.

Darba vide, kas veicina diskrecionāru enerģiju

Tātad, kas organizācijai jādara, lai veicinātu darbinieku iesaistīšanos, kas nodrošina šos rezultātus? Darba vidē, kas veicina darbinieku diskrecionāro enerģijas ieguldījumu, tiek uzsvērti tādi komponenti kā:

Darbinieku izvēles enerģija darbībā

Kā piemēru diskrecionārai enerģijai darbībā Marija apkalpo klientus mazumtirdzniecības veikalā. Viņa pavada klientus uz ģērbtuvi, kurā klients pielaiko apģērbu. Kad klients ir pabeidzis, Mērija nogādā klientu atpakaļ uz grīdas, vienlaikus piedāvājot klientam nepieciešamo papildu palīdzību.

Ja klients nolemj iegādāties preci, Marija viņu aizved pie kases vai pati piezvana pirkumam. Viņa pateicas klientam par pirkumu un saka, ka cer, ka klients drīz atgriezīsies. Marija noliek drēbes, kuras klients nav iegādājies.

Tas viss ir Mērijas pamatdarbs, kuram Mērijas darba devējs viņu nolīga. Šādi Marija katru nedēļu nopelna savu algu. Vai tas ir viss, ko viņa vēlas darīt? Ne īsti. Darba devējs no katra darbinieka cer iegūt daudz vairāk.

Ieguldītā diskrecionārā enerģija

Darbiniece, kas ir pilnvarota, laimīga un uzticīga savam darbam, veic pakalpojumu vienu soli tālāk. Viņa izmanto savu diskrecionāro enerģiju, lai labāk apkalpotu klientu un uzlabotu sava darba devēja pārdošanas apjomus.

Mērija, izmantojot savu diskrecionāro enerģiju, jautā klientam, kamēr viņa vēl atrodas ģērbtuvē, vai viņa var atnest viņai priekšmetu, kas nedarbojas citā izmērā vai krāsā. Viņa pavada klientu līdz grīdai un iesaka papildu preces, kas klientam varētu noderēt, pamatojoties uz to, kas klientam, šķiet, jau ir iepaticies.

Marija arī iesaka vienu vai divus priekšmetus, kas, viņasprāt, varētu noderēt klientam, pat ja tie nav līdzīgi tam, ko klients jau ir izmēģinājis. Marija to var izdarīt, jo viņa ļoti labi pārzina inventāru un ir novērojusi, ka laika gaitā daudzi klienti iegādājas preces. Viņa no pieredzes zina, kas varētu izskatīties labi pašreizējam klientam.

Pēc tam, kad klients ir veicis pirkumu, Marija atceras viņai iedot kuponu gaidāmajai izpārdošanai. Viņa aizved klientu līdz veikala ieejai, pateicas viņai par pirkumu un stāsta, ka var lūgt Mariju jebkurā laikā, kad viņa atgriezīsies veikalā. Marija saprot, ka klienti, visticamāk, atgriezīsies, ja viņiem ir draugs, no kura viņi zina, ka saņems izcilu apkalpošanu.

Iespējojiet vairāk darbinieku brīvās enerģijas izmantošanas

Jūs nevarat samaksāt cilvēkiem pietiekami daudz, lai viņi atcerētos veikt papildu jūdzi, taču jūs varat izveidot darba vidi, kurā jūsu darbinieki paši izvēlēsies izmantot šo brīvo enerģiju. Mērijas darba devējs nodrošināja daudzus no iepriekš ieteiktajiem faktoriem, lai izveidotu darba vietu, kurā tādi darbinieki kā Mērija nodrošināja daudz vairāk nekā aprakstīts pamata darba aprakstā.

No darba devēja viedokļa, jo vairāk darbinieka rīcības brīvības jūs varat izmantot, jo labāks ir labi apkalpotu klientu potenciāls. Jūs arī palielinat savu laimīgo darbinieku potenciālu. Laimīgs darbinieks pozitīvi mijiedarbojas ar klientiem un kolēģiem un piedzīvo visus darba ieguvumus, kas rodas šīs pozitīvās mijiedarbības rezultātā.